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FAQ
よくあるご質問
Firefoxでカメラ・マイクがつながらない
チャット画面をご利用の際に、
・カメラが映らない
・マイクの声が相手に届かない
・ロジクールのカメラが起動しない
などの症状が現れる場合は、以下の項目をお試しください。
ブラウザについて
ブラウザは「Google Chrome（グーグルクローム）」を推奨しておりますが、Chromeで映像がうまく映らない場合、一度Firefoxのご利用をお試しください。
ダウンロードは以下よりお願いします。
・Windowsのダウンロードページ
https://support.mozilla.org/ja/kb/how-download-and-install-firefox-windows
・Macのダウンロードページ
https://support.mozilla.org/ja/kb/how-download-and-install-firefox-mac
チャット画面の確認
チャット画面の右上（赤枠内）にマイクとカメラのON/OFF設定ボタンがあります。
OFFの状態ではボタンはグレー、ONの状態ではボタンは水色に変わります。こちらのボタンがONになるかをご確認ください。
Firefoxでカメラ・マイクのブロックを解除する方法
チャット入室時、カメラが映る前に「カメラとマイクの使用を許可しますか？」というメニューが開きます。
こちらで「カメラ本体」の名前を選択してください。
外付けのカメラを選択されたい場合は、こちらで変更してください。
※「Logi Capture」など、カメラ映像を調整するようなソフトが入っていて、そちらが選択されている場合は、映せない可能性がございます。
既に「許可しない」などを選択されていて、ブロック状態になっている方は、赤枠内のようにアイコンに斜線が入っています。
赤枠内をクリックすると、メニューが開きます。
「カメラやマイクの使用」の右に「一時的にブロック」の表示があれば、その右の✕マークで解除をお願いします。
こちらで一旦チャット画面を退室し、再度開き直してください。
Logicool（ロジクール）製のカメラで、以下のような表示がされる方
「Logi Capture」または「Logicool Capture」というソフトをご利用の場合は、そちらをアンインストールしてください。
ロジクール製のカメラをご使用の際に、「Logi Capture」を介して映像を映しておられる方は、チャット画面にカメラの映像を表示できないことがあるようです。
Logi Captureをアンインストールしてから、Chromeの設定で「カメラ本体」を選択し、待機してみてください。
デスクトップ左下の「ウィンドウズマーク」をクリック
↓
歯車のアイコンの「設定」を選択
↓
「アプリ」を選択
↓
左メニュー「既定のアプリ」を選択
↓
「このリストを検索」に、” Logicool Capture ”を入力し絞り込む。
↓
結果に出た「Logicool Capture」を選択し「アンインストール」をクリック
Macをお使いの方
※下記のアンインストーラーを使用しないと、削除しきれないことがあるようです。
メニューバーの右上隅にある虫眼鏡アイコンをクリックするか、「command」キーとスペースバーを同時に押します。
↓
表示されたウィンドウで、” Logi Capture ”を検索。
↓
検索結果に表示された、アンインストーラーで、ソフトの削除を行う。
こちらのアンインストールが終わった状態で、再度チャット画面を開いてみてください。
カメラの選択が、Logi Captureではなく、カメラ本体になっていることをご確認ください。
※ 上記で解決しない場合は、以下よりお問い合わせください。
[ お問い合わせページへ（こちらをクリック） ]
